Dyson V11 Contası Yerinden Çıktı Ve Garanti Dışı Destek Yok

Dyson v11 Absolute süpürgemi Dyson kullanım kılavuzunda anlatıldığı şekilde temizlerken kırmızı contanın yerinden oynaması sonucu hazne kullanılamaz hale geldi. Ürünün garantisi bitmiş olsa da bu sorunun kullanıcı hatasından çok kronik bir conta problemi olduğunu düşünüyorum.

Bugün Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sadece hazne satın almam gerektiği söylendi ancak parça stokta olmadığı için başka hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik kullanamadığım ürün için temizlik amaçlı yıllık bakım almam yönünde link gönderildi, fakat bunun conta tamirini içermediği özellikle belirtildi. Sorunuma çözüm bulamayıp üzerine bakım satışı yapılmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdı. Görüşme sonrası gönderilen müşteri temsilcisi değerlendirme linkinin de çalışmaması ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

V11 ve v15 modellerde conta sorunlarının sıkça yaşandığı biliniyor olmasına rağmen, firma sadece garantisi devam eden cihazlara conta temini yapıyor, garantisi biten cihazlara ise stokta olmayan hazne linki göndermek dışında hiçbir destek vermiyor. Kasım 2020’de satın aldığım, sipariş numarası 7000133166 olan süpürgem için, firma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu conta sorununun ücretsiz ya da makul bir maliyetle, parça temini sağlanarak çözülmesini ve aynı mağduriyetin başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.