Dyson V11 Boru Bağlantı Noktasının Yerinden Çıkması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Dyson v11 Absolute süpürgemin boru bağlantı noktası yaklaşık 1 aydır yerinden çıkıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü 2020 yılında satın almıştım ve şu an garanti süresi dolmuş durumda.

Sorunu Dyson müşteri hizmetleri WhatsApp hattına ilettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olabileceğini, ancak görüntülü görüşme ile kayıt alması gerektiğini söyledi. O sırada makinenin yanında olmadığım için, makinenin yanına geçtiğimde tekrar yazmam istendi. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve bu kişi garantimin bittiğini, böyle bir süreçleri olmadığını söyleyerek ilk temsilcinin söylediğinin tam tersi bir yaklaşım sergiledi.

Garanti süresi bitmiş olsa da, bu şekilde bir bağlantı noktasının bu kadar sürede deformasyon göstermesini ve yerinden çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen, bu parça sorunu nedeniyle kullanmakta zorlanıyorum. Bildiğim kadarıyla Dyson bu tür parçalara kırılmama garantisi de vermektedir.

Dyson’dan, v11 Absolute süpürgemdeki boru bağlantı noktasına ilişkin parça değişiminin sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmesi konusunda tarafıma açıklama yapılarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.