Dyson V11 Batarya Değişimi Sonrası Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi

Dyson v11 dikey süpürgemizin bataryası bittikten sonra batarya değişimi için Dyson ile sürece başladık, yaklaşık 1 yıldır da bu süreç devam ediyor. Son olarak 14.07.2026 tarihinde batarya değişimi yapılması için ürünümüz Dyson tarafından bizden teslim alındı, 6.599 TL tutarındaki ödememizi de kart ile gerçekleştirdik.

Bu aşamadan sonra Dyson bizi yaklaşık 2 ay oyaladı, en sonunda da stokta batarya bulunmadığını ve artık üretiminin de olmadığını söyleyerek ücret iadesi yaptılar ve ürünü bize geri gönderdiler. Ancak 22.07.2026 tarihinde elimize ulaşan süpürgenin bize ait olmadığını fark ettik. Gelen ürün kırık, çizik, kirli, hatta üzerine harf kazınmış durumdaydı. Dahası, kendi süpürgemize ait seri numarasının sökülerek, bu bize ait olmayan, hasarlı ürüne yapıştırıldığını gördük.

Bu durumun Dyson gibi büyük bir markadan gelmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığıdır ve kesinlikle kabul edilebilir değildir. Saatlerdir ve defalarca Dyson ile irtibat kurmamıza rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamadı, bize yardımcı olunmadı ve ürünümüzün arkasında durulmadı, mağdur edildik.

Dyson’ın, bizden aldığı orijinal, sağlam ve temiz süpürgemizi aynısıyla, aynı model ve özelliklerde, hatasız ve hasarsız şekilde değiştirmesini ve tarafımıza teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve gerekli iç soruşturmanın yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.