to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Batarya Değişimi Sonrası Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi
Dyson v11 dikey süpürgemizin bataryası bittikten sonra batarya değişimi için Dyson ile sürece başladık, yaklaşık 1 yıldır da bu süreç devam ediyor. Son olarak 14.07.2026 tarihinde batarya değişimi yapılması için ürünümüz Dyson tarafından bizden teslim alındı, 6.599 TL tutarındaki ödememizi de kart ile gerçekleştirdik.
Bu aşamadan sonra Dyson bizi yaklaşık 2 ay oyaladı, en sonunda da stokta batarya bulunmadığını ve artık üretiminin de olmadığını söyleyerek ücret iadesi yaptılar ve ürünü bize geri gönderdiler. Ancak 22.07.2026 tarihinde elimize ulaşan süpürgenin bize ait olmadığını fark ettik. Gelen ürün kırık, çizik, kirli, hatta üzerine harf kazınmış durumdaydı. Dahası, kendi süpürgemize ait seri numarasının sökülerek, bu bize ait olmayan, hasarlı ürüne yapıştırıldığını gördük.
Bu durumun Dyson gibi büyük bir markadan gelmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığıdır ve kesinlikle kabul edilebilir değildir. Saatlerdir ve defalarca Dyson ile irtibat kurmamıza rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamadı, bize yardımcı olunmadı ve ürünümüzün arkasında durulmadı, mağdur edildik.
Dyson’ın, bizden aldığı orijinal, sağlam ve temiz süpürgemizi aynısıyla, aynı model ve özelliklerde, hatasız ve hasarsız şekilde değiştirmesini ve tarafımıza teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve gerekli iç soruşturmanın yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v11 dikey süpürgemizle ilgili daha önce de defalarca şikayette bulunmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği için, bir kez daha yazmak zorunda kalıyorum. 2025 yılından beri devam eden bu süreçte ailece mağdur edildik.
Ürünün batarya değişimi için süpürgemizi Dyson ekibi bizzat evimize gelerek bizden teslim aldı. Süpürgemiz sağlamken, sadece batarya değişimi talebimiz vardı. Ancak batarya stokta yok denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün bize geri gönderildi. Bununla da kalmayıp, bizden sağlam aldıkları kendi süpürgemiz yerine, kırık, çizik, pis ve tozlu, bize ait olmayan başka bir Dyson süpürge gönderdiler.
Defalarca kez iletişime geçmemize, günlerce derdimizi anlatmamıza ve ürünün görüntülü videolarını göndermemize rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadık ve süreç sürekli en başa sarıldı. Kendi ürünümüzü geri istediğimizde de net bir bilgi verilmedi, süpürgemizin nerede olduğu konusunda açıklama yapılmadı. Bize ait olmayan, kırık tetikli, çatlak gövdeli, toz haznesi kazınmış ürünü daha sonra tekrar bizden aldılar.
Tüm bu yaşananlardan sonra, bize ait olmayan bu parçalanmış ürün için “elimizde batarya var, bozuk tetiği de yaparız, çatlak gövdeyi de yaparız” diyerek ücret talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Hem sağlam ürünümüzü elimizden alıp kaybetmeleri, hem de başka birinin hasarlı ürününü bize gönderip ardından bunu ücret karşılığı tamir etmeyi önermeleri, tüketici olarak kendimizi aldatılmış ve mağdur hissetmemize neden olmaktadır.
Biz Dyson’dan, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin kendi Dyson v11 süpürgemizin eksiksiz ve sağlam şekilde bize iade edilmesini veya ürünümüzü bulamıyorlarsa yine ücretsiz olmak üzere birebir değişim yapılmasını talep ediyoruz. Daha fazla oyalanmak ya da aynı süreçleri tekrar yaşamak istemiyoruz; yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
