Dyson V11 Başlık Dönmüyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v11 süpürgemin başlık kısmında, ürünü kullanım amacına kullanmama rağmen dönmeme sorunu gelişti. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Gönderdiğim görselde de görülebileceği üzere başlık eklem kısmında sorun bulunuyor ve bu durum ürünü verimli şekilde kullanmamı engelliyor.

Daha önce kullandığım Dyson süpürgemde de benzer bir sorun yaşamış ve o zaman ürün değişimi yapılmıştı. Aynı problemin tekrar karşına çıkması Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca aynı nedenle ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşamam, bu sorunun kullanıcı hatası değil yapısal bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle yalnızca oynamayan parçanın ücretli olarak değiştirilmesini değil, garanti kapsamında ilgili başlığın veya gerekiyorsa ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce aynı sebeple ürün değişimi yaşamış olmamın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Dyson gibi güvenilirliğine önem verdiğim bir markadan, garanti kapsamındaki bu sorun için tüketiciyi suçlamadan, mağdur etmeyecek ve tekrarı önleyecek şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.