Dyson V11 Bağlantı Kırılması Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

Dyson v11 model süpürgemin boru ile haznenin birleşim yerinde yaklaşık 1 cm’lik bir açıklık fark ettim ve ürün daha kırılmamışken, 29 Eylül’de Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim. Telefonda bu esneme payının normal olduğu, hiçbir sorun olmadığı ve ürünü güvenle kullanabileceğim söylendi.

Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesi sonrası ertesi gün halıyı süpürürken boru ile haznenin birleşim yerindeki plastik kısım bir anda “çat” diye kırıldı. Yani ürün kırılmadan önce uyarımı yapmış ve riskli olduğunu belirtmiş olmama rağmen, ciddiye alınmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı. Şu an ise garanti süresi devam etmesine rağmen bu kırık parçanın yalnızca ücretli değiştirilebileceği söyleniyor.

Ürün sağlamken yaptığım uyarıya rağmen işlem yapılmamasını, ardından da aynı yerden kırılınca garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’ın, garanti süresi devam eden ürünümdeki bu kırık parça için benden ücret talep etmeden, parça değişimini garanti kapsamında ve ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci gerçekten uzatıp Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ulaşabileceğim tüm yetkili mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.