Dyson V11 Apolet Kargo Hasarı Nedeniyle İade Ve Uzun Bekleme Süreci

Dyson’dan 28 Eylül’de 3.299 TL ödeyerek sipariş verdiğim v11 Apolet toz haznesi, kargo firmasının neden olduğu hasar sebebiyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Siparişten sonra dört gün boyunca ürünümün neden hâlâ elime ulaşmadığını sorgularken, ancak müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünün kargo hasarı gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim.

Ben ürünü peşin olarak ödemiş olmama ve yaşanan sorunun tamamen kargo firması kaynaklı olmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede benden yeniden beklemem istendi. Son derece mantıksız bir sistem gerekçe gösterilerek önce yedi gün daha beklemem gerektiği belirtildi. Bugün siparişimin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen, yaptığım son görüşmede bu kez de hafta sonu hariç dört iş günü daha beklemem gerektiği, bu sürenin sonunda ise ürünün doğrudan gönderilmeyeceği, yeniden sipariş vermem gerektiği ve teslimat için ekstra üç-dört gün daha bekleyeceğim söylendi.

Yani hiçbir kusurum olmamasına rağmen, yalnızca kargo firmasının hatası yüzünden toplamda 20 güne varan bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik aynı kargo firmasıyla tekrar gönderim yapılacağı için, benzer bir hata tekrarlandığında aynı mağduriyeti yeniden yaşamam da mümkün görünüyor. Kargo firmasının yaptığı hatanın bedelini müşterinin ödemesi ve ücretini peşin ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılamaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Dyson gibi kendini kaliteli ve üst segment olarak konumlandıran, ürünlerini yüksek fiyatlarla satan bir markanın bu kadar yetersiz, müşteriyi mağdur eden bir iade ve yeniden gönderim sistemine sahip olması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Yaşadığım bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim, sadece beklemem gerektiği tekrarlandı.

Dyson’ın kargo kaynaklı hatalarda müşteriyi mağdur etmeyen, hızlı ve çözüm odaklı bir süreç oluşturmasını, mevcut siparişim için ise hiçbir ek bekleme ve yeniden sipariş zorunluluğu olmadan ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.