Dyson V11 Ana Başlığının Kırılması Ve Garanti Reddi

Dyson Türkiye’den büyük bir güvenle aldığım, henüz 10 aylık olan Dyson v11 süpürgemin ana başlığında ciddi bir sorun yaşadım. Süpürgeyi normal şekilde kullanırken, ana başlığın tüm yükünü taşıyan mafsal kısmındaki eklem yeri süpürme esnasında esnemeye dayanamayarak kırıldı. Cihazda kesinlikle hiçbir düşme, yüksekten düşme, yere sert çarpma gibi bir durum yaşanmadı.

Durumu WhatsApp destek hattı üzerinden fotoğraf paylaşarak bugün Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri temsilcisi kırılan parçayı canlı görmeden, sadece fotoğrafa bakarak talebimi doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirip reddetti. Fotoğrafta görülen tekerlek üzerindeki yüzeysel sürtünme izleri ise her evde koltuk altlarına veya mobilya kenarlarına sürtünerek oluşabilecek son derece normal izlerdir ve kırılmanın sebebi değildir.

Henüz ilk yılını bile doldurmamış, 10 aylık Premium bir cihazın en kritik plastik eklem yerinden bu kadar kolay kırılması bana göre bariz bir malzeme yorulması ve gizli ayıp niteliğindedir. Dyson gibi dünya devi bir markanın, garantili bir ürünün arkasında durmayıp yalnızca faturaya ve fotoğrafa bakarak ezbere kullanıcı hatası demesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kusurlu olduğunu düşündüğüm v11 ana başlığının müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz yedek parça olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, fatura, WhatsApp yazışmaları ve ürün görselleri ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.