to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Ve V11 Filtre Sorunu
06.01.2024 tarihinde Mevcut Dyson V10 kablosuz süpürgemin çekim gücündeki azalmadan dolayı Dyson müşteri temsilcisine görüntülü bağlandım. Müşteri temsilcisi ürünün filtresinde problem olduğunu, yeni filtre almam gerektiğini söyledi. Tarafıma mail olarak ödeme linki gönderildi. 06.01.2024 tarihinde yani aynı gün Linkten ödemeyi yapıp 1 adet V10 filtresi ve 1 adet V11 filtresi siparişi verdim. 2 iş günü içerisinde kargoya verileceği söylendi. Sipariş verdikten 2 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, siparişin hala hazırlandığı tarafıma söylendi. Görüşmelerden sonra müşteri hizmetleriyle alakalı tarafıma gönderilen anketleri de olumlu şekilde yanıtladım. Siparişi verdikten 5 gün sonra da Dyson müşteri temsilcisi cep numaramdan bana ulaştı, bir stok hatası olduğu, ürünün ellerinde olmadığını, tedarik edilir edilmez tarafıma gönderileceği söylendi. Ertesi gün ben Dyson ı aradım. Ne zaman tedarik edileceğini sordum bir tarih veremeyeceklerini söylediler. İnternetten stok göremediklerini, Ankara Kentpark AVM'deki Dyson yetkili servise gidip ellerinde ürün varsa satın alabileceğimi, ve mevcut siparişi iptal edebileceklerini söylediler. 17 gün geçti ben 2-3 günde bir Dyson'ı aradım, her seferinde stok yenilenmediğini yenilenirse ürün gönderimi yapılacağı söylendi. Bugün yani 22.01.2024 tarihinde Kentpark AVM'deki Dyson yetkili servise gittim. Yedek parça satmadıklarını Dyson müşteri hizmetlerinden veya WhatsApp üzerinden iletişime geçmemi söylediler. Neredeyse 3 hafta olacak süpürgemi kullanamıyorum maalesef. Mağdur oldum yanlış yönlendirildim. Ayrıca Dyson gibi bir firma ürün satarken her türlü parça satın alımının seneler sonra bile mümkün olabileceğini vaat ederken, 3 haftadır makinenin asıl parçalarından biri olan filtre tedariğini yapamaması büyük çelişki.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetime cevaben 23.01.2023 tarihinde Dyson tarafından arandım. Şikayetimi gördüklerini, Dyson müşteri temsilcilerinin açtıkları dosyalarımın incelendiği, stok yenilenir yenilenmez tarafıma ürünlerin gönderileceği söylendi. Telefon görüşmemizden sonra yine aynı gün 23.01.2024 tarihinde, Dyson'dan tarafıma siparişimin iptal edildiğine dair bir mail geldi. Düzenli olarak banka hesabımı kontrol ettiğimde bir iade göremedim. 02.02.2024 tarihinde yani bugün Dyson müşteri temsilcisine bağlandığımda iadeyi sorduğumda Dyson tarafından iadenin yapıldığını, bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bankamı aradım böyle bir iade görüntüleyemediklerini söylediler. Tekrar Dyson müşteri temsilcisine bağlandım. Bankamda iademin görünmediğini söyledim. Müşteri temsilcisi tekrar bir dosya oluşturdu. Ödemeyi kendilerinin göremediklerini bir üst birimlerinin gördüklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır param, bana ürün tedariği sağlayamayan Dyson'da. Tarafıma farklı bilgiler veriliyor. Mağdurum. Artık hukuki haklarımı kullanacağım.
