Dyson V10 Sürekli Durma Arızası Ve Eksik Parça Sorunu

7 Şubat 2025 tarihinde Media Markt Gordion mağazasından Dyson v10 model dikey süpürge satın aldım. Cihaz yaklaşık 6 ay sorunsuz çalıştıktan sonra sürekli durma arızası vermeye başladı. Kasım 2025 – Haziran 2026 arasında bu arıza nedeniyle ürünümü toplamda 5 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Her servis işleminden sonra ürünün sorununun giderildiği belirtilmesine rağmen aynı arıza tekrar etti ve cihaz hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi.

İlk servis işlemlerinde yalnızca motor ünitesi değiştirilerek tarafıma teslim edildi, ancak aynı arıza kısa süre içerisinde yeniden ortaya çıktı. Sonraki süreçte de motor ünitesi defalarca değiştirilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve cihaz aynı şekilde durma arızası vermeye devam etti. Bu süreçte sürekli aynı arızayla uğraşmak zorunda kalmam hem ürünü verimli kullanamamama hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Son servis sürecinde benden ürünün borusu, başlığı ve gövdesiyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi istendi. Yetkili servisin talimatlarına uygun şekilde cihazı kendi kutusunda, tüm parçalarıyla birlikte teslim ettim. Ürünün aynı arızayı birçok kez tekrarlaması ve 5 ayrı servis işlemine rağmen onarılamamış olması nedeniyle, kapalı kutu yeni ürün veya uygun görülecek bir üst model ile değişim talebinde bulundum. Buna rağmen talebim karşılanmadı ve tarafıma yine yalnızca motor ünitesinin değiştirildiği bilgisi verildi.

Ürün elime ulaştığında ise motor ünitesi ve borunun gönderildiğini, ancak süpürge başlığının gönderilmediğini gördüm. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan bir ürün için defalarca servis süreci yaşamak zorunda kalmamın yanı sıra, ürünün eksik gönderilmesi de mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir ürün için bu seviyede bir servis sürecinin ve eksik ürün tesliminin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Aynı arızanın 5 kez servise gitmesine rağmen giderilememiş olması nedeniyle ürünün onarımının başarısız olduğu açıktır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız yeni bir Dyson v10 ile veya uygun görülecek üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde ise, elimdeki tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.