Dyson V10 Süpürgemin Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Parça Temininde Belirsizlik Yaşıyorum

Dyson V10 süpürgemi Kasım 2024’te İzmir’den, Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir ay önce, koltuğu süpürdüğüm sırada boruyu takarken arka kısmındaki parça kırıldı. Bu süreçte herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadı; tamamen normal kullanım sırasında bu sorun yaşandı.
Sorunu yaşadıktan sonra Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana parçanın stoğa girdiğinde temin edileceği söylendi, ancak ne zaman stoklara gireceği ve elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Süpürgemin garantisi devam ediyor. Olmasına rağmen, bu belirsizlik mağduriyetimi artırıyor. Şu anda süpürgeyi kullanamıyorum ve ev temizliğinde ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Sipariş numaram: 9601450622. Parçanın bir an önce temin edilmesini talep ediyorum; aksi halde yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde şikayetlerimi sürdürmek zorunda kalacağım.
Gelişme
2024 Kasım ayında Trendyol üzerinden kredi kartı ile satın aldığım Dyson V10 Total Clean süpürgemin borusu, 2025 Temmuz başında garanti süresi devam ederken kırıldı. Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak sorunu gösterdim ve bana borunun ay başı ya da ay sonunda stoğa gireceği, ardından gönderileceği söylendi. Ancak bu süreçte ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım; parça hala gönderilmedi.
Defalarca şikayet oluşturmama rağmen yalnızca bir kez arandım, o aramada da ulaşamadılar ve sonrasında tekrar iletişime geçilmedi. Üç aydır mağdurum, cihazımı kullanamıyorum ve evimi temizleyemediğim için komşumdan süpürge ödünç almak zorunda kalıyorum. Garanti süremden de gereksiz yere zaman kaybettim. Ayrıca bu mağduriyetim için Dyson’dan bir özür bekliyorum. Konuyla ilgili CİMER’e de şikayet oluşturdum.
Borunun en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ben zaten aralıklı olarak Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alıyorum bu kadar pahalı ürün alıyoruz parça kırıldı ben temmuz başında Dyson aradım söyledim ayın başı veya sonunda stoklara giriyor dendi şu an Ağustos 22 oldu halen Dyson parçayı göndermedi süpürgemi kullanamıyorum garanti sürem boşuna geçiyor Dyson süpürgeme ek garanti vericekmi mağdur ettik sizi diye yok sistem herkeste bu şekilde ileliyorsa çok yazık iki aydır bir parça temin edilemedi
Yorumumu güncelliyorum tarih 27 Ağustos Dyson'dan henüz geri dönüş yok parça geliyor diye mesaj yok tarih belli değil şu an süpürgemi kullanamıyorum garanti süresi geçiyor süpürgeden memnundum ama işte oturup süpürgeme bir şey olmasın diye dua etmeniz gerekiyor çünkü parça bozulması durumunda parça yok tarih yok bekleyeceksiniz ben temmuzun başından beri bekliyorum henüz sonuç yok parça elime geçerse şayet yorumumu gün ellerim yine
Tarih eylül 2 Dyson'dan dahada cevap yok ürün yok ürünüm elime geçmediği müddetçe ben şikayetimi yazacağım temmuz başından beri bekliyorum Eylül ayına geldik müşteri memnuniyeti sıfır fakat Dyson ümranda dahi değil o zaman sıfır ürün gonderinya bu nedir
Tarih 7 Eylül Dyson'dan herhangi bir iletişim yok aramadılar ürünümü göndermediler müşteri memnuniyeti sıfır kimseye önermiyorum hizmet yok temmuz başından beri kırılan bir parçayı gönderecekler iki ay bitti 3. Aya girdik daha parça gelmedi çöpe atacak paranız varsa Dyson alın gördüğünüz gibi kaç tane şikayetim var Dyson bir tane cevap vermiş iletişime geçeceğiz demişler

















