Dyson V10 Süpürgemin Garanti Süresinde Motor Arızası Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Dyson V10 kablosuz süpürgem, 15.12.2025 tarihinde yaklaşık 10 aylık kullanım sonunda arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına güvenerek Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme üzerine aynı gün cihazı servise gönderdim.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri tarafından aranarak, süpürgemde motor arızası olduğu ve bunun için 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ücreti kabul etmediğim takdirde ise 2.000 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğum tarafıma bildirildi. Cihazı göndermeden önce onarımın ücretli olacağına veya böyle bir bedel çıkarılacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu ücret bilgisinin, ürünü göndermeden önce mutlaka benimle paylaşılması gerekirdi.

Kablosuz süpürgemi yalnızca ara sıra, normal koşullarda kullandım; hiçbir şekilde suyla temas ettirmedim, zorlayıcı bir kullanımda bulunmadım. Buna rağmen 10 ay gibi kısa bir sürede motor arızası yaşanmasının kullanıcı kaynaklı değil, Dyson kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden kablosuz süpürgemin arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma onarılmış şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benden talep edilen onarım ve servis ücretlerinin iptal edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunduğumu, bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.