to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Süpürgemin Garanti Süresinde Motor Arızası Ve Ücret Talebi Mağduriyeti
Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Dyson V10 kablosuz süpürgem, 15.12.2025 tarihinde yaklaşık 10 aylık kullanım sonunda arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına güvenerek Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme üzerine aynı gün cihazı servise gönderdim.
Bugün Dyson müşteri hizmetleri tarafından aranarak, süpürgemde motor arızası olduğu ve bunun için 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ücreti kabul etmediğim takdirde ise 2.000 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğum tarafıma bildirildi. Cihazı göndermeden önce onarımın ücretli olacağına veya böyle bir bedel çıkarılacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu ücret bilgisinin, ürünü göndermeden önce mutlaka benimle paylaşılması gerekirdi.
Kablosuz süpürgemi yalnızca ara sıra, normal koşullarda kullandım; hiçbir şekilde suyla temas ettirmedim, zorlayıcı bir kullanımda bulunmadım. Buna rağmen 10 ay gibi kısa bir sürede motor arızası yaşanmasının kullanıcı kaynaklı değil, Dyson kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden kablosuz süpürgemin arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma onarılmış şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benden talep edilen onarım ve servis ücretlerinin iptal edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunduğumu, bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dyson markasına ait Dyson v10 model kablosuz süpürgeyi Şubat 2025 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün yaklaşık 10 aylık kullanım sonunda, 15.12.2025 tarihinde arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım bu arıza sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini arayarak süpürgeyi servise gönderdim.
18.12 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri tarafından aranarak süpürgemde motor arızası olduğu, onarım için 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ücreti kabul etmezsem de 2.000 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğum tarafıma iletildi. Ürünü servise göndermeden önce herhangi bir ücret bilgilendirmesi yapılmamış, süreçle ilgili bu maliyetler önceden benimle paylaşılmamıştır.
Yaklaşık 10 aydır ara sıra kullandığım, hiçbir şekilde suyla temas ettirmediğim, zorlayıcı bir kullanımda bulunmadığım bu kablosuz süpürgenin motor arızası vermesinin kullanıcı hatası değil, Dyson kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garantisi devam eden ürünüm için bu şekilde yüksek onarım ve servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Dyson v10 kablosuz süpürgemin arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve cihazın onarılmış şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
