Dyson V10 Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Dyson marka V10 model süpürgemizin tuş takımında meydana gelen arıza nedeniyle ürünü Şubat 2025 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdik. Yapılan işlem sonrasında ürün tarafımıza teslim edildi; ancak aradan henüz bir yıl bile geçmeden, Ağustos 2025 itibarıyla aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Mart 2026 tarihi itibarıyla ise süpürge tamamen çalışmaz hâle geldi ve ürün tekrar servise gönderildi.

Aynı arızanın kısa süre içinde tekrarlaması, durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve ürünün kronik bir probleme sahip olduğunu göstermektedir. Buna rağmen, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafımızdan yeniden ücret talep edilmesi, yapılan onarımın yetersiz ve geçici olduğunu da ortaya koyan, kabul edilemez bir uygulamadır. Ürünle ilgili son işlem için 44011483 numaralı sipariş/servis kaydı bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün aynı arızayı tekrar etmesi durumunda tüketiciye kalıcı bir çözüm sunulması gerekmektedir. Yapılan ilk onarımın sorunu gidermemesi ve aynı arızanın kısa süre içinde tekrarlaması nedeniyle ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ürün değişimi veya bedel iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürünümle ilgili kalıcı, ücretsiz bir çözüm üretilmesini bekliyorum.