Dyson V10 Süpürge Boru Ekleminde Kırılma Ve Garanti Reddine İtiraz

Dyson v10 model süpürgeyi 23.04.2025 tarihinde Dyson.com üzerinden satın aldım. Ürünü normal ev temizliğinde, kullanım amacına uygun şekilde kullandığım halde 30.09.2026 tarihinde süpürgenin boru eklemi olan gri plastik parçası kırıldı. Bu parça, doğrudan süpürme esnasında yük alan bir bölüm olduğu için zaman içinde esnemesi ve kırılması son derece olağan bir durumken, ürünün bu şekilde dağılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson Türkiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek parçanın ücretsiz tamiri ya da değişimini talep ettim. Ancak tarafıma, kutu açılışında ürün sağlam teslim edildiyse sonradan oluşan kırılmaların kabul edilmediği, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Bir süpürge boru parçasının süpürme sırasında kırılmasını “kullanıcı hatası” gibi değerlendirip garanti dışı bırakmaları, ürünün gerçek kullanım koşullarını yok sayan ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Dayanıklı tüketim ürünü olarak satılan bu süpürgenin, normal kullanım sırasında bu şekilde hasar görmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz onarılmasını ya da değiştirilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.