Dyson V10 Servisinde Sürekli Değişen Ücretler Ve Uzun Bekleme

Dyson V10 kablosuz süpürgemiz çekim gücü ciddi şekilde düştüğü için yaklaşık 21 Aralık tarihinde yetkili servise teslim ettik. Üründe motor arızası olduğu ve motor ile toz toplama haznesinin değiştirileceği söylendi; bu işlem için bizden yaklaşık 4.500 TL ücret alındı. Ürünü üç‑dört hafta boyunca beklememize rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, servise gittiğimizde ise sürekli parça beklendiği söylendi.

Bu süreçte bir ayı aşkın süre geçti; sonunda yatırdığımız ücret iade edildi, ancak bu kez aynı işlem için 5.200 TL ve 4.499 TL gibi farklı tutarlar söylenmeye başlandı. Net bir fiyat söylenmedi; süreç boyunca hem oyalandık hem de sürekli değişen ücretlerle karşılaştık.

Müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aradık; her seferinde “acil not düşüyoruz, ödeme çıktı, başka bir problem var” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı. Bir ay boyunca parça bahanesiyle bekletildik; bu süreçte mağduriyetimizin azaltılması için en azından yedek cihaz talep ettik, bu da karşılanmadı. Süre uzadığı için ürünün tamir edilmesi yerine ücret iadesi veya cihazın yenisiyle değişimini istedik. Dün ise artık ürünü tamir edin, onarım tamamlandıktan sonra ödemeyi yapalım dediğimizde, bugün eşimi arayıp ödeme yapılmadığı gerekçesiyle ürünü geri göndereceklerini söylemişler.

Bir aydan uzun süredir hem zaman kaybettik hem de net bir bilgi ve çözüm alamadık. Sürekli değişen fiyatlar, tutarsız bilgiler ve ürünün hâlâ tamir edilmemiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Mağduriyetimizin giderilmesini, sürecin şeffaf ve net bir biçimde açıklanmasını ve hak kaybı yaşamadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.