Dyson V10 Origin’da Çelişkili Servis Bilgileri Ve Yüksek Tamir Masrafları

15 Ekim 2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden 7.999 TL ödeyerek Dyson V10 Origin süpürge satın aldım. Üründen genel olarak memnundum; ancak zaman içinde bazı sorunlar yaşamaya başladım. Süpürgenin gövdesindeki papatya şeklindeki siklon parçası yaklaşık bir yıl önce kırıldı, ben de o günden beri bantlayarak idare etmek zorunda kaldım. Son olarak, yaklaşık 10 gün önce batarya neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi ve şarj süresi 1 dakikaya kadar düştü.

Bu sorunlar üzerine 6 Şubat tarihinde saat 17.54 civarında Dyson müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede uzaktan görüntülü kontrolle hem batarya hem de siklon sorunlarının olduğu teyit edildi ve iki parça için toplamda 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkacağı, önceden bu tutarı yatırmam gerektiği ve ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi; ancak görüşme bir anda kesildi. İkinci aradığımda görüştüğüm kişi, sadece bataryanın değiştirilebileceğini, siklon için fiyat veremediğini, bataryayı istersem kendim evde değiştirebileceğimi, istersem de yetkili serviste değişim yapılabileceğini, arada fiyat farkı olacağını belirtti. Servise gönderirsem ne kadara mal olacağını sorduğumda ise bunu bilmediğini ifade etti ve bu görüşme de kesildi. Üçüncü aramamda başka bir yetkili, siklon parçasının yalnızca yetkili serviste değişebileceğini, bu parçanın bedelinin yaklaşık 4.900 TL civarında olduğunu, bataryayı ise internetten kendimin temin edip takmam gerektiğini söyledi.

Üç farklı müşteri temsilcisinden birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler almam, hem kafamı karıştırdı hem de Dyson gibi güvenerek yüksek bedel ödediğim bir markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Ürünümün tekrar kullanılabilir hâle gelebilmesi için net ve tutarlı bir şekilde, batarya ve siklon dahil olmak üzere tüm onarım masraflarının toplamda ne kadar olacağını ve bu ücret karşılığında süpürgemi sorunsuz kullanabileceğim bir duruma getirip getiremeyeceklerini bilmek istiyorum.

Ayrıca, bu kadar yüksek bedelle alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkarması ve sonrasında da net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, Dyson’dan ya ürünümün makul bir ücret karşılığında tamir edilmesini ya da yine makul bir bedelle ürün değişimi/yenilenmesi konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum. Ödediğim rakamı ve marka beklentimi dikkate alarak, daha açıklayıcı, tutarlı ve müşteri odaklı bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum.