Dyson V10 Boru Kırığı Sonrası Orijinal Yedek Parça Mağduriyeti

Dyson V10 süpürgemi 13 Mayıs tarihinde kullandığım sırada, borunun yay kısmındaki plastik kırıldı ve bu durum cihazı kullanırken ciddi zorluk yaşamama sebep oldu. Kırık boru nedeniyle cihazın haznesini her temizlik sonrası boşaltmak için 10-15 dakika boyunca uğraşıyorum ve ancak uzun uğraşlar sonunda boruyu çıkartabiliyorum. Bu durum, cihazı neredeyse kullanılamaz hale getirdi.

Ürünümün garantisi devam ettiği için Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Orijinal (cihazın kendi rengi) borunun gönderilmesini talep ettim. Ancak stokta olmadığını belirttiler ve yalnızca farklı renkte boru önerebileceklerini aktardılar. Fakat aynı anda, kendi web sitelerinde orijinal renkte borunun satışta ve stokta olduğunu gördüğümü ilettiğimde, bana depo stoklarının web sitesi stoklarından farklı olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, farklı renk önerisini kabul etmeyince talebimi sistemden kapattılar. Defalarca irtibata geçmeme ve site stoğundan gönderilmesini istememe rağmen çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 2.5 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini ve orijinal yedek parça tedarik edilmediğini görerek, artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim. Eğer stokta orijinal boru yoksa, yaşadığım mağduriyetin karşılanması adına yeni bir cihaz talep ediyorum.