Yanıltıcı Bilgilendirme, İzinsiz Modem Değişikliği Ve Fahiş Cayma Bedeli Şikayeti

Ocak ayında Digiturk’ten 100 Mbps limitsiz fiber kampanyası için eşimi aradılar. Eşime aylık 500 TL civarında bir ücret söylenmiş, modem değişimi olmayacağı, evde zaten Türk Telekom’a ait bağlı bir internetimiz olduğu için sadece birkaç teknik işlem yapılacağı anlatılmış. Evimize geldikleri gün ise modem değişimi yapıldı. Gelen görevliye modem değişimi olmayacağı söylendiğini belirttiğimde, kendisine böyle bir bilginin verilmediğini söyledi.

Kampanya tanıtımında Türk Telekom’un adı kullanıldığı için, evdeki internetimiz de Türk Telekom üzerinden olduğu halde eşim buna güvenerek onay vermiş ve üyelik benim adıma yapılmış. Modem değişimi için tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme, onay mesajı ya da ek bir onay süreci sunulmadı. Mart ayında üyeliği sonlandırdık.

İlk aradığımda bana ilk ay için yaklaşık 1.500 TL, ikinci ay için 2.000 TL’nin biraz üzerinde bir tutardan bahsedildi, fakat daha sonra aradığımda 2 ay için toplam yaklaşık 3.500 TL talep edildi. Bazı müşteri temsilcileri ise bundan da daha yüksek farklı tutarlar söyledi. Rakamlar sürekli değişti ve net, tutarlı bir bilgi verilmedi.

İptal süreci içinde Türk Telekom müşteri temsilcisi beni aradığında başımdan geçenleri anlattım. Kendisi de Digiturk’ün Türk Telekom’un ismini kullanarak işlem yaptığını, talep edilen cayma bedelinin çok yüksek olduğunu, bu nedenle şikayetçi olmam gerektiğini söyledi. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalıştım, net bir sonuca ulaşamadım.

Şikayetim üzerine Digiturk tarafından bir kez arandım ve herhangi bir bedel ödememem için işlem başlatılacağı söylendi ancak görüşme sonlanmadan hat kesildi. Sonrasında tekrar aradığımda bir daha müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tüm bu süreçte hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığına, hem de tutarsız ve fahiş cayma bedelleri talep edildiğine inanıyorum.

Müşteri numaram 1031088855’tir. Kampanya tanıtımında kullanılan ifadelerin ve tüm telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana verilen sözlerle şu an talep edilen ücretler arasındaki çelişkinin ortaya konulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.