Dyson Ürünümü Kaybetti Ve Kimse Dönüş Yapmıyor

1 Haziran'da Dyson teknik servise kablo temassızlığı ile yolladığım ürünüme 3 gün sonra tarafıma tamir edildiği ve kargoya verileceği mesajı geldi. Akabinde üzerinden 3 gün geçip ürün yollanmadığı için müşteri teknik servisini aradığımda ürünüm ile ilgili sahte notu düşüldüğü söylendi. Faturalı olan ve 1.5 senedir mağazadaki ile aynı performansı aldığım ürünümün sahte olduğuna inanmayıp tarafıma acilen gönderilmesini ve aldığım yere garantim bitmeden götürmek istediğimi bildirdim. Sonrasında ürünümle ilgili her gün arayıp sormama rağmen tam 15 (on beş) gündür hiçbir şekilde bilgilendirme, çıkış, bildirim yapılmadı! Ne hikmettir ki ürünüm ben arayıp sorana kadar her şey yolunda gibi mesaj atılırken akıbeti ne olduğu belli olmayınca sahte konumuna düştü. Ürünüm 15 gündür serviste ve sisteminizde resmi olarak ayın 6'sında işlemi tamamlanmış ve neden çıkış yapılmadığı belli olmuyor olarak gözüküyor. Resmi olarak 20 iş gününüz hukuki olarak kendi sisteminizde ayın 6'sıda tamamlandığı ve akıbeti yaklaşık 7 müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kayıp sonucuna varılıyor. Zaten 6 sında kaydı yapılan bir ürünün 10 gündür çıkışı yapılmaması ve bilgi verilememesi de bunu destekliyor. Hiçbir temsilci bir üst yetkiliye aktaramadığı gibi Dyson tarafından da en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri temsilcilerinin elindeki tek yetki bir üstüne mail olarak bildirilmesi söylenirken görüyorum ki bir üst yetkili ya mailleri okuma zahmetine girmiyor ya da işleri örtbas edip geçiştiriyor. Dyson'ın teknik servisini ilk kullanışım değil. Maalesef ki başka Dyson ürünlerine de sahibim ve 2 kez süpürgelerimi gönderdim ve anladığım kadarıyla şans eseri kaybedilmeden geri tarafıma 3 gün içinde gönderildi. 5 gündür aramalarımda yurt dışına çıkacağımı ve aldığım ürünün 26 Haziran'da garantisinin biteceğini gerçekten sahte ise hukuki sürecim için elime geçmesi gerektiğini söylüyorum ve Dyson kalitesine yazıklar olsun ki en ufak bir dönüş olmuyor. Bu saatten sonra ürünümün sahte değil orijinal faturası ve malzemelerim ile gönderme saflığında bulunduğum için merkezinizde ya çalındığı ya kaybedildiği kanaatindeyim. Günlerdir arayıp 15 gündür kayıp ürünüm için bugünde arayıp üstüne bir de mail bırakıyorum. Bundan sonraki süreç de ürünümle ilgili sosyal medyada ve gerekli sitelerde paylaşım yapacağım. Dyson için yaşadığım hayal kırıklığı kelimelerle ifade edilemez.