Dyson Ürün İadesi Onaylandı, Geri Ödeme Hâlâ Gelmedi

12 Mayıs tarihinde Dyson mağazasından yaklaşık 38.000 TL bedelle, 6 taksitli kredi kartı ile bir hava temizleme cihazı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunun ardından 18 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, 20 Mayıs tarihinde servis tarafından iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak bu tarihin üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen iade bedeli hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Bu süreç boyunca birkaç kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim ve e-posta yoluyla da iletişim kurdum. Her seferinde dosyamın ilgili birime aktarıldığı, işlemlerin devam ettiği ve "en kısa sürede" iademin gerçekleştirileceği ifade edildi. Ancak bugüne kadar iadenin neden geciktiğine, hangi aşamada olduğuna veya ne zaman tamamlanacağına ilişkin somut bir bilgi paylaşılmadı.

Yaşadığım maddi mağduriyetin yanı sıra, sürekli aynı genel yanıtları alıyor olmam nedeniyle süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. 20 Mayıs'ta onaylanmış bir iadenin, aradan geçen bu kadar süreye rağmen sonuçlanmamış olması normal görünmemektedir.

Yıllardır ürünlerini kullandığım, satış sonrası müşteri desteğini her zaman takdir ettiğim ve bu yönüyle çevreme de tavsiye ettiğim Dyson gibi bir markayı normal şartlarda böyle bir platformda gündeme getirmek istemezdim. Ancak bir aydan uzun süredir devam eden bu belirsizlik, defalarca yaptığım görüşmelere rağmen somut bir bilgi alamamış olmam ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu platform üzerinden sesimi duyurmak zorunda kaldım.

Dyson markasına duyduğum güven nedeniyle yeni bir Dyson hava temizleyici satın almayı planlamaktayım. Ancak mevcut iade sürecim tamamlanmadığı için bunu gerçekleştiremiyorum. Amacım marka ile olumsuz bir ilişki yaşamak değil; yalnızca iade sürecimin neden geciktiği konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve 20 Mayıs tarihinde onaylanan iadenin artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.