İade Edilmemiş Ücret Ve Ürünün İmhası Nedeniyle Mağduriyetim

Dyson markasından 9 Mayıs 2025 tarihinde Dyson Purifier hava temizleme cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihazdan pis koku gelmesi nedeniyle 29 Eylül 2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve 04.10.2025 tarihinde sadece filtre değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak aynı sorunu tekrar yaşadığım için 15.12.2025 tarihinde ürünü yeniden servise gönderdim, bu kez üründe sorun tespit edilerek 25.12.2025 tarihinde sıfır ürün gönderildi.

Kısa bir süre geçmesine rağmen yeni gönderilen üründe de aynı problem tekrar etti. 20.04.2026 tarihinde tekrar servis kaydı açtırdım, ürün alındı ve 30.04.2026 tarihinde iade edileceği belirtilerek kargo firması yönlendirildi. Ancak kargo firması ürünün desisi büyük olduğu gerekçesiyle ürünü almadı. Ürün ancak 05.05.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim alınıp Dyson merkeze ulaştırıldı.

Bu tarihten sonra bana ne e-posta ne SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm süreci ben arayarak takip etmek zorunda kaldım. Görüşmelerde ürünün imha edileceği ve imha edildiği belirtildi, ardından ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ürünü kredi kartı ile Halkbank üzerinden tek çekim olarak ödemiştim. 0850 532 11 44 numaralı hattan yaptığım görüşmede iademin yapıldığı, bankanın 14 iş günü içinde hesabıma yansıtacağı bilgisi verildi. Bu süreyi beklememe rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Dün tekrar aradığımda iademin 18.05.2026 tarihinde yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bugün Halkbank ile görüştüğümde hesabıma gelen herhangi bir ödeme olmadığını, provizyonda da bekleyen bir işlem bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine Dyson’ı tekrar arayarak, iade yaptıklarını gösteren bir dekont veya en azından yazılı bir talimat/yazı istedim. Ancak bu talebim de karşılanmadı, ayrıca iadenin yapıldığına dair bana hiçbir mail veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak ürünüm imha edildi, şu anda ne ürünüm var ne de tarafıma ulaşan bir ücret iadesi. Ücret iadesinin Halkbank kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca iadenin gerçekten yapıldığını gösteren yazılı ve somut bir dekont veya resmi belgeyi tarafıma e-posta ile iletmelerini talep ediyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi, defalarca aramak zorunda kaldığımı ve buna rağmen şeffaf bir bilgilendirme alamadığımı özellikle belirtmek isterim.