Dyson Türkiye'de Yanlış Bilgilendirme Ve Söz Verilen İndirimin Uygulanmaması

Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle yaşadığım son derece olumsuz deneyimi paylaşmak ve konunun merkeziniz tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15–20 yıllık, İsviçre’den satın aldığım Dyson dc19 kablolu elektrik süpürgemin hortumu yırtıldığı için Ekim 2026’da yedek parça talebiyle Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün üretiminin durduğu ve hortum yedek parçasının bulunmadığı söylendi. Bunun yerine eski süpürgemin evimden alınacağı ve yeni bir süpürge alımında yüzde 25 indirim uygulanacağı ifade edildi.

Görüntülü görüşme ile yetkili ürünü inceledi, seri numarasının fotoğrafını aldı ve kampanyadan yararlanabileceğimi açıkça onayladı. Ürünün İsviçre’den alındığını ve yaşını ilk görüşmede özellikle belirtmiştim. Daha sonra eşimle birlikte tekrar arayarak indirim kapsamındaki modelleri sorduk ve ürünün evden alınması için yeniden iletişime geçileceği söylendi.

Satın alacağımız modele karar verip tekrar aradığımızda ise bu kez ürünün İsviçre’den alınmış olması gerekçe gösterilerek indirimin doğrudan uygulanamayacağı, motorun açılıp incelenmesinden sonra karar verileceği söylendi. Daha önce tüm bu bilgiler paylaşılmış ve onay alınmış olmasına rağmen, ilk görüşmede böyle bir şartın hiç belirtilmediği iddia edildi.

Bu çelişki üzerine şikayet kaydı açtırarak tüm telefon görüşmelerinin dinlenmesini talep ettim. Geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise adıma açılmış herhangi bir şikayet kaydının bulunmadığı, sanki böyle bir talepte hiç bulunmamışım gibi davranıldığı ifade edildi. Görüşmelerin incelenmesini istememe rağmen ne bir açıklama ne de somut bir çözüm sunuldu.

Yanlış bilgilendirme yapılması, verilen sözün arkasında durulmaması, hiçbir özür ifade edilmemesi ve şikayetimin fiilen sonuçsuz bırakılması benim açımdan kabul edilemez. Burada mesele yalnızca uygulanmayan bir indirim değil, müşteri güveni, şeffaflık ve hesap verebilirliktir. Dyson gibi uluslararası bir markanın Türkiye’de bu şekilde temsil edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür sunulmasını ve adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.