to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kargonun İadesi
Kolay Gelsin İstanbul Esenyurt dağıtım bölgesi ile yaşadığım kargo sürecindeki memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. 163199519 numaralı kargomun 7 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Adres hatalı denilerek teslimat tarihi önce 8 Ocak 2026 olarak değiştirildi, ancak 9 Ocak olmasına rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadığım için kargo ile ilgili doğru düzgün bir bilgi de alamadım. Üst üste şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün 10 Ocak 2026 olmasına rağmen bana teslim edilmesi gereken kargonun, haberim ve onayım olmadan gönderici firma Dyson’a iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve şikayetlere dönüş yapılmaması beni gerçekten mağdur etti.
Kolay Gelsin’den, bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla ulaşmalarını, neden böyle bir aksaklık ve iade kararı verildiğine dair açık bir açıklama yapmalarını ve özür dilemelerini talep ediyorum. Ayrıca Dyson’ın da böyle iş bilmez bir kargo firmasıyla çalışmasını yeniden değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
07/01/2026 tarihinde Dyson v12 Detect Slim süpürgemin arızasının giderildiğine ve tarafıma belirtilen tarihte teslim edileceğine dair mesaj aldım. Kargo firması Kolay Gelsin, adres hatalı girildiği gerekçesiyle 08/01/2026 tarihine yeniden randevu oluşturdu. Ancak ürün bana teslim edilmesi gerekirken 11/01/2026 tarihinde tekrar Dyson’a geri gönderilmiş.
Bu durum sonrası Dyson ile defalarca kez telefonla iletişime geçtim. Üç gündür her aradığımda ürünün kargoya verileceği söyleniyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor ve süpürgem hâlâ tarafıma ulaştırılmıyor. 14/01/2026 tarihinde tekrar arayıp artık ürünümün gönderilmesini ya da para iademin yapılmasını istediğimi açıkça iletmeme rağmen yine somut bir adım atılmadı. Referans numaram 42668604, süreç İstanbul’da yaşanmaktadır.
Süpürgemin şu an nerede olduğunu bile bilmiyorum. Dyson’ın bu süreçteki ilgisizliği ve sürekli oyalayıcı cevaplar vermesi nedeniyle mağdur durumdayım. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Dyson gün içinde dönüş yapıp kargoya teslim ettikleri bilgisini verdiler
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
