to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgenin Uzatma Borusunda Üretim Hatası Ve Garanti Reddi
2025 Ocak ayında Vatan Bilgisayar’dan Dyson Absolute 2 model süpürge satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sonra ürünün uzatma borusu tam birleşme/eklem yerinden kırıldı. Eğer herhangi başka bir yerinden kırılsaydı kullanıcı hatası olabileceğini kabul edebilirdim; ancak birleşme noktasında kırılması bana göre malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor.
Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, eklem yerinde kırıldığını özellikle belirtmeme rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve talebim kabul edilmedi. 1,5 senelik bir ürünün bu şekilde çürümesini ve bu kadar pahalı bir ürünün arkasında durulmamasını kabul edemiyorum.
Ürünün uzatma borusundaki kırığın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Biggball serisi süpürgemin bağlantı borusundaki eklem yeri 13 ay kullanımın ardından kırıldı. Süpürgeyi yaklaşık 16.000 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede böyle kritik bir parçanın kırılması hem güvenlik hem de kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 20 gün önce Şikayetvar üzerinden Dyson’a yönelik bir şikayet oluşturdum. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bu süre içinde ne telefonla ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş almadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de şikayetime geri dönülmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Kırılan bu parçanın garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca şikayetime neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Dyson’dan, ödediğim bedeli ve marka güvenini dikkate alarak bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kimse dönüş yapmadı ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz?
2025 Ocak ayında Dyson Absolute 2 süpürge satın aldım, 1,5 yıl sonra uzatma borusu kırıldı ve bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve talebim reddedildi. Yetkili geri dönüş yapmadı, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve rezalet olarak nitelendiriyorum.
Kimse dönüş yapmadı güya hemen döneceklerdi bizim le dalga geçiyorlar Dyson kesinlikle
