Dyson Süpürgenin Uzatma Aparatı Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Değişim Teklifi

26 Şubat 2026 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmamışken, 26 Mart 2026 tarihinde evimi süpürürken uzatma kablosu ile tutma aparatı bir anda birbirinden ayrıldı. Üründe herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı kaynaklı bir kırık olmamasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim; görüntülü arama ile yaptığımız incelemede parçanın kırık olduğunu söyleyip sadece ücretli değişim yapabileceklerini belirttiler. Uzatma aparatının kendi kendine ayrıldığını, parçanın kusurlu olduğunu ifade etmeme rağmen, 1350 TL ödersem yeni uzatma aparatı alabileceğim, başka şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Dyson markasını özellikle müşteri memnuniyetine önem verdiğini ve yaşanan sorunları sahiplenerek çözdüğünü düşündüğüm için tercih etmiştim; ancak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Henüz çok yeni aldığım ve normal kullanımda olan bir ürünün parçasındaki bu sorunun kullanıcı hatası gibi görülmemesini, uzatma aparatı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.