Dyson Süpürgenin Fırçası İlk Kullanımda Söküldü

Satış sonrası destek konusunda daha güvenilir olacağını düşünerek resmi web sitesi üzerinden Dyson marka Gen5 Detect model kablosuz dikey süpürge aldık. Süpürgenin Anti-Tangle screw başlığındaki şerit fırça, görselde görüldüğü gibi uç kısmının özensiz yapıştırılmasından dolayı, daha ilk kullanımda söküldü. Gayet pürüzsüz olan araç koltuğunda kullanılmasına rağmen yaşanan bu durum için Dyson müşteri hizmetleri ile görüştük. Güvenilirliğinden dolayı çözüleceğini düşündüğümüz sorun için "Zeten bir işlevi yok. İsterseniz kendiniz yapıştırın, isterseniz tamamen söküp atın." gibi bir cümleyle sözüm ona destek aldık. Başlıkla birlikte gittiğimiz yetkili servis ise bu sorun için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yaşananlar ışığında ilgili markaya sormak isteriz:
• Tasarım harikası diye pazarlanan bir üründe işlevsiz parçanın ne işi var?
• Durumu kurtarmak için işlevsiz diyerek ürünü kötüleyen müşteri temsilcisinin bünyenizde ne işi var?
• Daha büyük sorunlara dahi fazlasıyla destek veren markanın, kullanıcı hatası olmayan ufak sorunlara kayıtsız kalmasının mantığı nedir?
• Popüler alışveriş uygulamalarında yetkili olmayan satıcılar dahi aynı sorunla talepte bulunulan parçayı tamamen değiştirirken, reklamlarında ısrarla teşvik edildiği gibi ürünü resmi web sitesinden almanın avantajı nedir?
Konuyla ilgili sorularımıza cevap, sorunumuza çözüm bekliyoruz.