Dyson Süpürgemin Tutma Sapı Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Dyson Animal Pro2 süpürgem, rahatsız edici bir ses çıkardığı için 24.03.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü aramalar sonucunda servise göndermem istendi. Bundan önce de geçen sene Mayıs ayında aynı sorunla karşılaşmış ve yine ürünü servise göndermiştim. Tutma sapının değiştirilmesi gerektiği, sipariş oluşturulduğu bilgisi verildi ve Mayıs ayında oluşturulan sipariş Ağustos ayında elime ulaşmıştı.

Tekrar ürünü, benden istenilen parçalarla birlikte servise gönderdim. Bazı işlemler yapılmış, bana hiçbir bilgi verilmeden ürün geri gönderilmiş; fakat gönderdiğim parçaların içerisinden tutma sapı çıkmadı. Arayıp müşteri hizmetlerine durumu izah ettiğimde, arızanın yine tutma sapıyla alakalı olduğu, değişim yapılacağı ve sipariş oluşturulduğu, tutma sapının stoklarında mevcut olmasından dolayı gönderdiğim parçanın kutuya koyulmadığı ve en kısa zamanda yenisinin tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi.

Üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ gelen giden bir parça olmadığından tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu sefer de parçanın stoklarında olmadığını, sipariş oluşturulduğunu, fakat tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih belirtemeyeceklerini söylediler. Daha önceki servise gönderdiğimde tutma sapı yaklaşık 3 ay sonra gönderilmişti. Yine aynı olayın tekrarlanmamasını, en azından benim ürünle birlikte servise gönderdiğim parçanın tarafıma gönderilmiş olmasını istiyorum. Ürünü bu halde nasıl kullanacağımı sorduğumda, komşumdan tedarik etmem istendi. Şu an elimde, onlara gönderdiğim parça da mevcut olmadığı için süpürgemi verimli bir şekilde kullanamıyorum. Bu konuyla ilgili acilen çözüm istiyorum.