to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgemin Teslimatında Yaşanan Karışıklık Ve Bilgilendirme Eksikliği
Dyson v11 model süpürgemi çalışmama şikayetiyle 10 Kasım tarihinde teslim ettim. 15 Kasım’da hem ürünün servis tesislerinize ulaştığına hem de tamirinin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirme e-postası aldım. Aynı gün içinde ürünün tamir edildiği belirtilmesine rağmen, ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Sonrasında yaptığım görüşmelerde, ürünün kargoya verildiğini ve yanlış adres ile yanlış numara nedeniyle iki kez iade olduğunu öğrendim. Buna rağmen ne kargo takip numarası ne de kargo sürecine ilişkin herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi. 19 Kasım’da “iletişim merkezi deneyimi” anketi gönderildi; ancak o tarihte de ürün hâlâ elime ulaşmamıştı.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Dyson, ürünün kargoda olduğunu söylerken kargo firması ürünün Dyson’da olduğunu ifade ediyor. Dyson WhatsApp hattı ise ürün merkezlerinize ulaştığında kargoya verileceğini belirtiyor; diğer sorularıma ise “hat yoğunluğu” gerekçesiyle yanıt verilmiyor ya da sohbet sıfırlanarak başa dönüyor ve tekrar ad–soyad isteniyor. Şu anda ürünümün nerede olduğu ve kimde bulunduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Yaşanan adres ve kargo karışıklığı nedeniyle ürünümün zarar görmüş olabileceğinden endişe ediyorum. Ayrıca bu süreçte süpürgemi kullanamadığım için evimde ciddi anlamda hijyen problemi yaşıyorum. Dyson yetkilisi, ürün kargoya verildiğinde tarafıma bilgilendirme mesajı iletileceğini belirtmiş olmasına rağmen hâlâ böyle bir bilgilendirme almadım ve ürünüm elime ulaşmadı.
Ürünün şu anda tam olarak nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, herhangi bir gecikme olmaksızın doğru adresime gönderilmesini ve ürün kaybolduysa, hasar gördüyse veya bana teslim edilemeyecek durumdaysa yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Dün Dyson ile yazışma ve aramalarda kargo firması ile sürecin devam ettiği söylendi ancak net bir bilgi verilmedi. Bugün yapılan görüşmede sadece kargo firması takip numarası bilgisi verildi. Ancak verilen takip no da yanlışmış. Kargo şirketi ad soyad telefon numarası teyidi ile birlikte bize kargo takip numarası verdi. Ancak yine yanlış adresi verilmiş. Ve adresi düzeltmek zorunda kaldım. Cihazı doğru adresten alıp inatla üç defa yanlış adrese kargolamanın nasıl yapıldığını anlayamıyorum. Ürünümün peşine düşüp, adres doğrulaması yapmanın benim sorumluluğumda olduğunu düşünmüyorum. Ve bu bir defa değil üç kere tekrarlanıyor. Kargonun tarafıma bir hafta sonra ulaşacağı söylendi. Haftalardır evde hijyen problemi yaşıyorum ve Dyson inatla yanlış adrese ürün gönderme girdabından çıkamıyor. Ürünün sağlam gelmesi tek temennim. Sürekli gönderilip iade olunan elektronik cihazın sağlamlığı konusunda endişelerim var zira.
Dün Dyson yetkilisi ile yaptığım görüşmede kargom hakkında 1-3 iş günü içerisinde bilgilendirileceğimi ama hala bilgilendirilmediğimi söyledim. (Yine kendim iletişime geçtim, hiçbir şekilde bana dönüş yapmıyorlar). Ürünün kargoya verildiği söylendi. Bunu zaten iki gün önce kargo firmasıyla kendim konuştuğumda biliyordum. (24 Kasım'da aradıklarında kargoya verileceği ve verildiğinde bana takip no gönderileceği söylenmişti.) Dyson yetkilisi bana en kısa sürede SMS iletileceği ve aranmam için planlama oluşturulduğunu söyledi. Hangi kargo ile gönderim sağlandığını ve takip numarasını sorduğumda ise kargo takibin oluşmadığını, oluştuğunda "mutlaka tarafıma SMS" geleceğini söyledi. İki gün önce Cumartesi günü ben kargo firmasını arayarak zaten takip no yu almıştım ve kendilerine isterlerse iletebileceğimi söylediğimde, kampanya döneminde oldukları için yoğun olduklarını söylediler. Yani kurum içi iletişimsizlik, müşteriyi yanlış ve eksik bilgilendirme, sonuçsuz ilerleyen bir süreç ve Dyson firmasının müşterisini zor durumda bırakması ile karşı karşıyayım. 22 gündür gönderdiğim ürün hala bana ulaşmadı. Ulaşmadığı gibi hala süreç çözüme kavuşturulmadı. İki haftadan beri doğru adresten alıp yanlış adrese kargolayan Dyson yüzünden hijyen problemi yaşıyorum. Bugün Dyson yetkilisi tarafından arandığımda bana kargo adını verip, 15 ile başlayan takip numarasını verebileceğini söyledi. Onlara zaten bu takip numarasına kendimin iki gün önce ulaştığını, dün teslimatı yapılması gereken ürünün hala teslim edilmediği gibi tarafıma kargoya verilmediği, takip no iletilmediğini söyledim. Kargo ile iletişime geçmemi söylediler ki zaten dün kargoyu da aradım, talep oluşturdum. Ve bana mesaj, bilgilendirme gelmediğini söylediğimde ürünün satıcısının böyle bir talebi olması gerektiği söylendi ve onlarla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ben neden ürünümün peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum? Dyson neden ürünü doğru adrese doğru telefon numarası ile gönderemiyor?
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
