Dyson Süpürgemin Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyetimi Artırdı

Dyson’dan yaklaşık 2–2,5 yıl önce v10 Cyclone Absolute model süpürge satın aldık. Ürünü evlilik öncesinde aldığımız için ancak Haziran 2024’te kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan yaklaşık 6–7 ay sonra süpürge teklemeye, düğmeye bastığımızda bazen çalışıp bazen çalışmamaya başladı ve bu nedenle servise gönderdik. Yapıldı denilerek geri gönderildi.

Aradan yine yaklaşık 6–7 ay geçtikten sonra aynı sorun ikinci kez tekrar etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdık ancak mesajlara 2–3 günde bir dönüş yapıldığı için ve bizim de yeterince vaktimiz olmadığı için süreç hep uzadı, bir noktada da açıkçası geçiştirildi. Süpürge bu dönemde 4–5 kez tuşa bastıktan sonra çalıştığı için mecburen kullanmaya devam ettik.

Şu an geldiğimiz noktada ise süpürgenin çalışması için 20–25 kez tuşa basmak gerekiyor. Dyson’a büyük uğraşlar sonucu tekrar ulaştığımızda ürünün garanti dışı olduğu belirtilerek 3.800 TL masraf talep edildi. Yalnızca yaklaşık 1,5 yıldır aktif olarak kullandığımız bir ürünü, aynı arıza nedeniyle ikinci kez servise göndermek zorunda kalmamız ve buna rağmen ücret talep edilmesi, Dyson’ın iddia ettiği müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Ürünün ilk arızasının garanti kapsamındayken yaşandığını ve sorunun tekrarlayan nitelikte olduğunu dikkate alarak, v10 Cyclone Absolute süpürgemin mevcut arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.