Dyson Süpürgemin Seri Numarası Nedeniyle Tamir Edilmemesi Mağduriyeti

27.10.2013 tarihinde Bursa Nilpark AVM Media Markt’tan satın aldığım Dyson dc37 Animal model elektrik süpürgem, 22 Ekim’de kullanım sırasında hafif bir kokuyla birlikte aniden durdu. Bu sorun ilk kez yaşandı ve cihaz bir daha kullanılmadı.

24 Ekim’de kızım aracılığıyla Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Görüşmede, cihazın durumu görüntülü olarak incelendi ve belirttikleri kargo firmasıyla servise gönderilmesi istendi. 27 Ekim’de, süpürgeyi faturası, irsaliye belgesi, adres ve iletişim bilgilerimiz, talep notumuz ve 2015 tarihli Bursa yetkili servisine ait seri numarası belgeleriyle birlikte kargoya teslim ettik.

Ön görüşmede, arızanın motor kaynaklı olması halinde tamir bedelinin yaklaşık 5.000–5.500 TL olacağı, motor arızası dışında ise %25 emekli indirimiyle yeni bir Dyson süpürge alabileceğimiz belirtildi. Bu şartları kabul ettiğimizi ilettik. Ancak 30 Ekim’de bize ulaşılarak, süpürgenin seri numarasının düşmüş olduğu gerekçesiyle hem tamir hem de indirimli satışın yapılamayacağı bildirildi.

Cihazın 13 yıllık olması nedeniyle seri numarasının silinmesi gayet doğaldır. Ayrıca elimizdeki resmi belgelerde seri numarası yer almakta ve cihazın orijinal olduğu müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmiştir. Tüm evraklar mevcut olmasına rağmen, ücreti karşılığında dahi tamir yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ettiğimiz Dyson markasının, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süpürgemin tamir edilmesini ya da belirtilen şartlarda yeni cihaz temini konusunda yardımcı olmasını bekliyorum.