Dyson Süpürgem Duruyor, Garanti Kapsamı Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Dyson v12 sv46 model süpürgem bana düğün hediyesi olarak İskoçya, Birleşik Krallık’tan getirildi ve Haziran 2024’ten beri kullanıyorum. Son 3–4 haftadır cihaz birkaç saniye çalıştıktan sonra kendi kendine durmaya başlıyor ve bu sorun nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu problem üzerine Mart 2026’nın son haftasında Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, Birleşik Krallık’tan alınan ürünlerin Türkiye’de garanti kapsamına alınmadığı, bu nedenle ücretli de olsa yaklaşık 5.000 TL civarında olduğunu öğrendiğim yeni gövdenin temin edilemeyeceği, yalnızca ürünü kargo ile gönderirsem imha edilip bana %25 indirim tanımlanabileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, böyle bir %25 indirim kampanyasının olmadığı ve bu nedenle bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, hem süreç açısından hem de marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kırklareli’nin Lüleburgaz ilçesinde ikamet ediyorum ve ürün bana hediye olarak geldiği için herhangi bir fatura veya garanti belgesi bulunmuyor. Buna rağmen, Dyson gibi küresel bir markanın, ister Türkiye’de ister yurt dışında alınmış olsun, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için daha tutarlı ve yapıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Ürünün mutlaka garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından ücretli de olsa gövde değişimi ya da ürün değişimi imkanı sağlanmasını, kısacası cihazımı yeniden sorunsuz şekilde kullanabileceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.