Dyson Süpürge Servis Sürecinde Parça Eksikliği Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Dyson Gen5 model süpürgeyi Kasım 2023’te satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri şarj aletinin duvar asma aparatına tam olarak oturmaması sorunu vardı. Geçtiğimiz hafta ise halı başlığının yanındaki yuvarlak kısım kırıldı ve kırıldıktan sonra hiç kullanmadan ürünü servise gönderdim.

Dyson ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, benden sıkıntılı parçaları ve ana gövdeyi istediler, ben de hepsini kendilerine gönderdim. Bugün “cihazınızın işlemlerini tamamladık” şeklinde bir mesaj aldım ancak hiçbir detay yoktu. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ve halı başlığının ellerinde olmadığı için tarafıma işlemsiz şekilde iade edildiğini söylediklerini öğrendim. Şarj aleti ve duvar aparatı ile ilgili yaşadığım sorun hakkında ne işlem yapıldığını sorduğumda ise hiçbir yanıt alamadım. Cihazın şu an onlarda olduğunu, inceleme yapılıp yapılmadığını sorduğumda da net bir cevap verilmedi ve en son hiçbir açıklama yapılmadan konuşmadan çıkarıldım. Bu süreçte karşımda muhatap olabileceğim kimsenin olmaması beni gerçekten üzdü.

Dyson gibi bilindik ve güvenilir diye tercih ettiğim bir markadan beklentim, halı başlığının yenisinin gönderilmesi ve şarj aleti ile duvar aparatıyla ilgili sorunun net bir şekilde tespit edilip giderilmesidir. Ürünümün doğru şekilde incelenmesini, yaşadığım problemlerin açıkça tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.