Dyson Süpürge Servis Sonrası Sorunlar Çözülmedi, Ürün Değişimi İstiyorum

Dyson Gen5detect™ Absolute model kablosuz süpürgem, kullanım sürecinde sürekli filtre uyarısı vermesi ve belirgin çekiş gücü kaybı yaşatması nedeniyle 11 Şubat tarihinde online kanal üzerinden yetkili servise gönderildi. Tarafıma iletilen 43179532 numaralı servis raporunda güç kesintisi ve cyclone tıkanıklık sorunu görüldüğü, gövde grubu parça veya parçalarının değiştirildiği, genel bakım ve kontrollerin yapıldığı ve ürünün performans testlerinden başarıyla geçtiği belirtilmiştir.

Ancak cihaz tarafıma teslim edildikten sonra aynı sorunlar aynen devam etmektedir. Cihaz tekrar filtre uyarısı vermekte, emiş gücü beklenen performansı sağlamamakta ve kullanım sırasında güç kesintisi hissedilmektedir. Bu durum, yapılan servis işlemlerinin sorunu kalıcı olarak çözmediğini açıkça göstermektedir.

Ürün Premium segmentte yer almakta olup yüksek bedel ödenerek satın alınmıştır. Buna rağmen en temel performans beklentisini dahi karşılamaması ve aynı arızaların servis müdahalesine rağmen tekrar etmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aynı arızanın tekrarlaması, onarımın sorunu kalıcı olarak çözmemesi ve ürünün ayıplı mal niteliği göstermesi durumlarında tüketici olarak ürün değişimi talep etme hakkım bulunmaktadır.

Bu nedenle ürünün yeniden onarıma alınmasını değil, kalıcı çözüm olarak yeni ve sorunsuz bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında ivedi, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

İ**** G*****