Dyson Süpürge Parkelere Çizik Bırakıyor, Servis Sonrası Hasarlı Dönüyor

Şubat ayında Dyson v16 Piston Animal model süpürgeyi Diyarbakır Forum AVM’den satın aldım ancak üründen hiç memnun kalmadım. Parkelerimi ciddi şekilde çiziyor, tozu toplamak yerine dağıtıyor ve zeminde kalıcı çizikler bırakıyor. Bu durumu görüntülü görüşmede müşteri hizmetlerine gösterdim, ayrıca video ve fotoğraf da iletmeme rağmen ürünü servise göndermemi istediler.

4 Nisan’da kargoyla gelip kapımdan alarak ürünü servise götürdüler, 20 Nisan’da ise ürün bana geri teslim edildi. Ürünün aparatını değiştirip göndermişler ancak bu kez de motor kısmındaki Gold bölümün darbeli ve soyulmuş olduğunu gördüm. Bu hasarı hemen ilettiğimde, ürünü kendilerine bu şekilde teslim ettiğimi iddia ettiler. Oysa görüntülü görüşmede ürünü gösterdiğimde böyle bir sorun kesinlikle yoktu, ürün servise gitmeden önce bu darbe ve soyulma kesinlikle mevcut değildi.

Ürünü servise ilk açtıkları anda mutlaka kayıt altına aldıkları görsellerin ve varsa videoların ellerinde olduğunu düşünüyorum ve bu görüntülerin benimle paylaşılmasını istiyorum. Ürünü sorunsuz teslim etmiş olmama rağmen hasarlı şekilde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, parkelere zarar veren bu üründe yaşadığım sorunların ve servis sürecindeki hasarın dikkate alınarak ürünün iadesinin alınmasını veya tamamen yeni, hatasız bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum.