Dyson Süpürge Parçası Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Geçtiğimiz Anneler Günü’nde satın aldığım Dyson yer silme başlıklı süpürge Dyson V15s Modeli cihazımın lazerli başlığındaki dönen fırçanın önündeki silme başlığı aldıktan 3 ay sonra içinde deformasyona uğramaya başlayarak şu an yarısı koptu.

Bu parçanın adı sanırım tozluk ve süpürgenin toz alma fonksiyonunu doğrudan etkiliyor. Cihazın performansı belirgin şekilde düştü ve artık eskisi gibi verimli temizlik yapamıyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu parçanın garanti dışı olduğu ve zaten bir işe yaramadığı gibi bu parçanın 4500 TL olduğu (ben asla fiyat sormamışken) kurumsallıktan uzak, yanlış yönlendirici ve çözüm üretmeyen bir cevap aldım. Görüntülü görüşme sırasında yetkili, bu parçanın tamamen kesilip atılmasını önerdi, ki bu kesinlikle kabul edilemez. Eğer işe yaramayan bir parçaysa neden üretildi ve süpürgenin üzerine konuldu?

Bu parça net bir şekilde cihazın işlevselliğine etki eden bir bileşendir ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerekmektedir. Benim mağduriyetimin giderilmesini ve parçamın değiştirilmesini talep ediyorum.

Eğer Dyson yetkilileri bu konuda çözüm üretmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve sorunun çözülmesi için yasal süreç başlatacağım.

Ürünlerine Premium fiyat belirleyen bir markanın böylesine basit bir sorunu kullanıcıya yüklemesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti anlayışınızı gözden geçirmenizi öneriyorum. En kısa sürede çözüm bekliyorum.