Dyson Süpürge Kapağı Sıkışıyor Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Değişim Talebi

Dyson marka, sv23 GEN5DT ABS EU/CH/IL/MEA BCo/DBu/BCo 447002-01 (Bright Copper/Dark Blue/Bright Copper) model süpürgemizi yaklaşık 8 aydır kullanıyoruz. Cihazı aldığımız günden bu yana kapağın sıkışması nedeniyle açılamaması sorunu yaşıyoruz ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Süpürgenin seri numarası Z5T-EU-TFA6334A’dır.

Tarafımızca defalarca arıza kaydı açıldı ve cihaz firma tarafından toplam 5 kez onarım için alındı. Ancak her seferinde süpürge bize geri geldiğinde kapağın sıkışma problemi devam etti, yani arıza hiçbirinde kalıcı olarak çözülmedi. Aynı marka ve aynı modeli kullanan, çevremizde en az üç kişide böyle bir problem yaşanmamasına rağmen, sadece seri numarasını belirttiğim bizdeki üründe bu sıkıntının olması, cihazın hatalı imalat olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Müşteri ilişkileri ile yaptığımız görüşmelerde ise maalesef sorunun çözümüne odaklanmak yerine, daha çok kullanım konusunda bize ders verir bir tavırla yaklaşılmaktadır. Bizim derdimiz markayı ya da bu modeli genel olarak eleştirmek değil, aksine çevremizde sorunsuz kullanılan aynı cihazlar olduğu için, sadece bizdeki üründe üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz.

İstinyePark bayisinden satın aldığımız ve seri numarasını paylaştığım bu süpürgenin, tekrar tekrar aynı arızayı vermesi ve onarımlarla çözülememesi nedeniyle hatalı imalat olarak değerlendirilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz.