Garanti Sonrası Hortum Aşınması İçin 5.999 TL Parça Ücreti!

30.10.2023 tarihinde Dyson markasına ve kalitesine güvenerek Dyson internet sitesi üzerinden sv23 GEN5DT model süpürgeyi oldukça yüksek bir bedelle satın aldım. Ürünü dikkatli ve ev içinde normal kullanım koşullarında kullandım. Ancak garanti süresi biter bitmez süpürge başı hortumunda sürtünmeye bağlı olarak aşınma meydana geldi ve hortumda delik oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, parçanın tamirinin mümkün olmadığını, süpürme aparatının komple değişmesi gerektiğini ve parça kodunun 972417-02 olduğunu belirttiler. Bu parça için tarafıma yaklaşık 5.999 TL bedel çıkartıldı. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, üstelik garanti süresi biter bitmez böyle bir arıza yaşanmasını ve çözüm olarak da bu kadar yüksek fiyatlı parça değişimi önerilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson gibi kendini kaliteli ve dayanıklı ürünlerle konumlandıran bir markadan beklentim, bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve ürünümün birebir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konuya ilişkin tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.