Dyson Süpürge Hortum Parçası Aylardır Temin Edilemiyor, Mağdurum

2024 yılının Mart ayında Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v12 Detect Slim model süpürge satın aldım. İlk başta üründen çok memnundum, sadece bir kez filtre sorunu yaşadım, onu da normal karşılayarak müşteri hizmetlerini aradım ve hemen talep oluşturuldu, kısa süre içinde filtre elime ulaştı.

Ancak daha sonra süpürgenin alüminyum hortumu bozuldu ve Eylül ayında tekrar talep oluşturdum. Bu kez hortumun stokta olmadığı ve sık yenilendiği söylendi, fakat o günden bu yana hâlâ parça elime ulaşmadı. Evimde iki kedi ve bir köpek olduğu için özellikle bu ürünü tercih etmiştim, ama 9. Aydan beri evimi süpüremiyorum. Keşke alırken bu kadar zorlanacağımı bilseydim diyorum.

Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “stokta yok, gelince gönderilecek” cevabını alıyorum, net bir tarih verilmiyor. Bir de üstüne, süpürgemi kullanamaz durumdayken bakım için ek hizmet satışı yapılmaya çalışılıyor, bu da açıkçası kendimle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Yeni yıla girmek üzereyiz, hâlâ parça ya da net bir çözüm konusunda hiçbir somut adım yok.

Madem biz yedek parçalara bu kadar uzun süre ulaşamayacaksak, bu ürün neden satılıyor, neden bu kadar para verip mağduriyet yaşıyoruz anlamıyorum. Dyson gibi dünyaca bilinen bir markadan böyle bir süreç kesinlikle beklemiyordum. Almayı düşünenlerin de bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve hortum parçasının ya acilen temin edilmesi ya da bana sunulacak başka bir kalıcı çözümle sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.