to read complaints and reviews, or file yours.Dyson'da Yedek Parça Tedarik Problemi Tavan Yapmış Durumda
Dyson'da yedek parça stok problemi tavan yapmış durumda. Dyson V12 dikey süpürgemin yedek filtresinin stoklara girmesini 3 ay bekledikten sonra filtreyi satın alabildim. Daha sonra mobilya altı aparatı kırıldı. Garantiden değişmeleri için stoklara gelmesini 4 ay bekledim. Şimdi ise borusunda bir problem var. Bu da garantisi dolmadan bir süre önce ortaya çıkmasına rağmen garanti süresine dikkat etmeden garantisi bittikten 2 hafta sonra Dyson'a başvurmuş oldum. Garantisi dolmuş aksi halde garantiden değişecektik dediler. Dedim o halde parçayı satın alayım. Mevcut sorun gün geçtikçe büyüyor bu şekilde süpürgeyi artık hiç kullanamıyoruz dedim. Ancak stok yoktu. Sözünü ettiğim bu başvuru 14 Mayıs 2024'de oldu. Web sitesinde ilgili ürünün satın alma sayfasında yönlendirdiler. Stok olmadığı için "haber ver" sekmesi var. Oraya e-postamı da bıraktım. O günden beri parçanın stoğa girmesini bekliyorum. Kaç kez Dyson'a mail attım, görüştüm. Her seferinde stoklar yakında güncellenecektir falan diyorlar. Yani ucu açık bir şekilde her seferinde bekleyin diyorlar. Bu şekilde ürünü kullanamıyoruz. Piyasada en pahalı ürünleri Dyson satıyor. Kaliteli diye alıyoruz. Ürünü 2 sene içinde efektif olarak 1 yıl kullanabilmişimdir bu parça tedarik sorunları nedeniyle. Artık beklemek istemiyorum. Garanti süresi dolsa da kullanım ömrü dahilinde 21 iş günü içinde onarma ya da yedek parça tedarik etme zorunlulukları var. Parçayı bulamıyorsanız bana yeni süpürge verin. Onu vermek istemezseniz aynı süpürgenin yedeğini verin parça gelene kadar. Bu günden sonraki ilk iş günü yani bayram ertesi Dyson Türkiye'nin gerekli ceza ve yaptırımları alması için hem Sanayi Bakanlığı'na şikayette bulunacağım, hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım
Gelişme
Dyson V12 şarjlı dikey süpürgemi ek yerinden kırılan borusu nedeniyle yaklaşık 6 aydır kullanamıyorum. Söz konusu parça 6 aydır Dyson stoklarında yok ve bir türlü de stoğa girmiyor. Paramız resmen çöp oldu. Piyasadaki en pahalı süpürgeyi kalitelidir diye, sorun yaşamayalım diye alıyoruz. Ancak, Dyson'da kronik hale gelmiş yedek parça stok problemiyle karşılaşıyoruz. Kimse de kılını kıpırdatmıyor. İstanbul İl Ticaret Müdürlüğü Denetim Servisi'ne de şikayette bulunarak Dyson Türkiye'nin parasal ceza almasını sağlamaya çalışacağım. Benimle benzer mağduriyeti yaşayan çokça Dyson müşterisinin olduğunu biliyorum. Onlara da aynı şekilde şikayette bulunmalarını öneriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimi oluşturduktan 10 gün sonra yukarıdaki rutin/otomatik cevap geldi. Ancak, tabi ne arayan ne soran olmadı. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayrıca Sanayi Bakanlığı'na da şikayette bulunacağım.
Dyson'dan hala ses seda yok. Yedek parça da yok tabi. Yaklaşık 3 ay oldu yedek parça bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Kararı bekliyorum.
4 aya yaklaştı. Ne parça var, ne arayan soran. Süpürgenin son halinin fotoğrafını da ekliyorum. İlk zamanlar bantlayarak kısmen kullanabiliyorduk. Uzunca bir süredir artık hiç kullanamıyoruz
