Garanti Sonrası Tek Ay Geçen Dyson Başlık Değişiminde Çifte Standart

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson V11 süpürgemin başlık kısmı, garanti sürem Ekim 2025’te bittikten kısa bir süre sonra, Kasım 2025’te kırıldı. Dyson’ı arayıp durumu anlattım, hatta istedikleri gibi video da gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar ulaştığımda ise garanti sürem bir ay geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece kurallar gereği ücretli parça verebileceklerini söylediler. Sonuçta mecburen ücretli yeni bir başlık satın aldım.

Bu şikayeti yazma sebebim, bugün YouTube’da bir kullanıcının Dyson süpürgesinin parçası bozulmasına rağmen, garanti süresi geçmiş olmasına karşın Dyson’ın kendisine ücretsiz yeni başlık gönderdiğini anlattığı bir video ile karşılaşmam. Yorumlarda da bazı kişilerin garanti süresi geçse bile benzer şekilde ücretsiz destek ve parça değişimi aldığını, bazılarının ise alamadığını gördüm. Bu durum bende ciddi bir adaletsizlik ve çifte standart hissi oluşturdu.

Benim garantim sadece bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması, “kurallar gereği” denilerek tamamen ücretli çözüme yönlendirilmem, başka kullanıcılara ise ücretsiz destek sağlanması kabul edilebilir gelmiyor. Dyson’dan, müşteri memnuniyetinde herkese eşit davranılmasını, yaşadığım bu durumun incelenmesini ve imkan dahilindeyse satın almak zorunda kaldığım başlık için tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.