Dyson Süpürge Başlığı Tekrar Arızalandı, Şirket Müşteri Hatası Dedi

Dyson markasından yaklaşık bir buçuk yıl önce Dyson Cinetic Big Ball model süpürge satın aldım. Bu süre içinde süpürgenin başlıklarında iki kez arıza yaşadım. İlk arızada başlık değişimi yapıldı, ikinci arızada ise yine başlık dönmemeye başladı ve bu kez “müşteri hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Süpürgeyi normal ev kullanımı içinde, zaman zaman cam kırığı ve alçı tozu gibi bir süpürgenin çekmesini beklediğimiz şeyleri süpürmek için kullandım. Buna rağmen başlık tamamen dönmez hale geldi, hatta gövdede parçalanma olduğu söylendi ve bu durum müşteri hatası olarak nitelendirildi. Bir süpürgenin cam kırığı veya alçı tozu yüzünden bu şekilde etkilenmesini ve bunun kullanıcıya fatura edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Servis, başlıklar için yüzde 25 indirimli yeni parça satışı teklif etti ancak bu teklifi reddettim. Zaten süpürgeyi 19 bin tl gibi yüksek bir bedelle aldım, neredeyse yeni bir makine parasına yakın bir masraf çıkmasını mantıklı bulmuyorum. Üstelik bu parçaları alsam bile kısa süre sonra tekrar aynı sorunu yaşama ihtimalim olduğunu düşünüyorum. Dyson’ın vadettiği kaliteyi ve dayanıklılığı bu üründe kesinlikle göremedim ve bu nedenle markadan hiç memnun kalmadım.

Tüm bu yaşananların ardından Dyson’dan, arızalı ürünü tamiriyle uğraştırmadan komple cihaz değişimi talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin devam ettiğini, hem de bu marka ve ürünü çevreme ve kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.