to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cinetic Big Ball Süpürge Parça Garantisi İhlali Ve Ücret Talebi
Dyson Cinetic Big Ball süpürgeyi yaklaşık 1 sene önce Dyson tarafından aranarak, eski makinemi verip üzerine fark ödeyerek 15.000 TL’ye satın aldım. Satış sırasında özellikle parçaların garantili olduğu, herhangi bir sorun durumunda parça değişimi yapılacağı belirtilmişti. Daha önceki Dyson süpürgemde de iki kez parça değişimi yapıldığı için bu güvenle ürünü tercih ettim.
17.08.2026 tarihinde süpürgenin yer süpürülen taban kısmındaki plastik parçalarda kırılma meydana geldi. Bu kırık parça nedeniyle süpürge başlığını kullanırken zorlanıyorum ve üründen beklediğim verimi alamıyorum. Kesinlikle yere vurma ya da yanlış kullanım gibi bir durum olmadı, bu parçayı benim kırmış olmam mümkün değil.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılan parça için 5.600 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Zaten ürünü 15.000 TL gibi yüksek bir bedelle, “parça garantili, sorun olursa değişim yapılır” denilerek aldım. Eğer parça değişimi bu şekilde ücretli olacaktıysa, çok daha uygun fiyatlı bir ürün tercih edebilirdim.
Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve kırılan süpürge başlığı parçasının garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklinde genelleyici bir yaklaşımla değil, satış anındaki taahhütler dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm sunmuyorlar sadece şikayet sayfasının kapanması için arıyorlar ve kırılan parçayı değiştiremeyiz diyorlar. İşin kolayını bulmuşlar
Bu parça, konumu ve yapısı itibarıyla kullanıcının müdahale ederek kırabileceği bir yerde olmadığı için, bunun bir kullanıcı hatası değil, kullanılan kalitesiz plastikten kaynaklanan bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “kırılmanın sebebi önemli değil, sonuçta kırılmış, sistem gereği garantiye alamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yaparak parçayı garanti kapsamına almayı reddetti.
