to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlığı Onarım İsteğim Reddedildi Ve Yeni Ürün Satışıyla Yönlendirildim
Dyson v12 markasına ait süpürgemin ana başlığı için yetkili servisten tamir talebinde bulundum. Ancak tarafıma onarım yapılmayacağı belirtilerek, ısrarla yeni ürün satın almaya yönlendirildim.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince bu ürün grubunda 10 yıllık kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti verme zorunluluğunuz bulunmaktadır (m. 5 ve m. 12/1). Mevzuat ve bu konudaki akademik yasal çerçeve son derece netken, servisin ısrarla yeni parça satışına yönlendirmesi ve yeni ürün satmaya çalışması hem hukuka aykırı hem de markanın güvenilirliğine ve itibarına gölge düşürmektedir.
Yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde aramak durumunda kalmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve süpürge başlığının tamirinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aradılar ve bize aynı şekilde yeni bir parça satışı yapmak istediler. Ancak bu parça dedikleri şey ürünün asıl işlevini gören kısmı o yoksa ürün yok. Dolaysıyla çözüm üretmiyorlar onarım teklifleri yok.