Dyson Süpürge Başlığı Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Reddi Kabul Edilemez

Dyson Cinetic Big Ball süpürgeyi geçen sene kasım ayında Dyson’un kendi internet sitesinden indirimli olarak yaklaşık 12.000 TL’ye satın aldım. Ürünü alırken markanın adına güvenerek hem kendime aldım hem de sonrasında bir arkadaşıma önerdim. Ancak daha bir sene dolmadan süpürgenin başlığı resmen elimde kaldı.

Haziran ayı gibi başlıkta önce ayrılmalar ve gevşemeler başladı, zamanla tamamen kullanılamaz hale geldi. Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım, sorunu net şekilde gösterdiğim halde hiçbir inceleme yapılmadan garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve görüşme bu şekilde kapatıldı. Benden kısa süre sonra aynı ürünü alan arkadaşımda da tam 6 ay sonra başlık aynı şekilde bozuldu. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu modelle ilgili neredeyse tüm şikayetlerin başlıkla ilgili olduğunu gördüm. Bu kadar çok kişide aynı sorun yaşanırken hepsinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Şu anda yeni bir başlık almak istesem neredeyse süpürgenin yarı fiyatı, yaklaşık 6.000 TL isteniyor ve elimde başka bir yedek başlık da yok. Mevcut başlığı bu halde kullanmaya çalıştığımda da durum daha kötüye gitti ve süpürgeyi neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Garantisi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan, birçok kullanıcıda da görülen bir arızanın kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini adil bulmuyorum.

Dyson’dan, süpürge başlığındaki kronikleşmiş bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlık değişiminin ücretsiz veya makul bir çözümle sağlanmasını ve kullanıcı hatası denilerek konunun bu kadar kolay kapatılmamasını talep ediyorum. Hem kendimin hem de ürünü önerdiğim arkadaşımın mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.