Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Dışı Bırakıldı

Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığımız Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgemizin başlığında birden fazla sorun oluştu. Başlığın alt kısmındaki parçalardan biri kırıldı, zemine sürten lastiklerinde yırtılmalar var ve en önemlisi başlık ile borunun birbirine bağlanmasını sağlayan, başlığı çıkarmak için bastığımız buton yerinden çıktı. Bu son sorun nedeniyle başlığı boruya hiç takamıyor, yani süpürgeyi kullanamıyoruz.

Daha önce aynı başlık yine benzer şekilde sorun çıkardığında, hiçbir sorun çıkarmadan garanti kapsamında değiştirilmişti. Bu sefer WhatsApp iletişim hattı üzerinden Dyson ile görüştüğümde, kırıkların kullanıcı hatası olsun ya da olmasın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Bugün ayrıca çağrı merkezini aradığımda da aynı cevabı aldım. “Ürün malzeme kalitesizliğinden, kendiliğinden kırılırsa da mı garanti kapsamında değil? ” diye sorduğumda, buna da “evet” denmesi beni iyice hayal kırıklığına uğrattı, çünkü bu yaklaşım Dyson’dan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiç örtüşmüyor.

Başlık daha önce garanti kapsamında değiştirilebiliyorken, şimdi aynı sorunda hiçbir inceleme yapmadan, kırıkların baştan “kapsam dışı” sayılması bana haksızlık gibi geliyor. Dyson gibi bir firmanın, bu kadar temel bir parça kırığını ve açıkça görünen bu problemi garanti dışı sayması ve müşteriyi ortada bırakması kabul edilebilir değil.

Dyson’dan, süpürgemin sorunlu başlık kısmının tekrar garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün incelenerek, kullanıcı hatası değilse özellikle bu politikanın yeniden gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.