Dyson Süpürge Başlığı Kilitleniyor, Sadece Değişim Talebim Reddedildi

Dyson marka kablolu süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve garanti kapsamında. Yaklaşık 10 gündür süpürme başlığında ciddi bir sorun yaşıyorum. Başlık her süpürmede sertleşip kilitleniyor, hareket etmiyor, ben zorlayınca açılıyor. Bu şekilde devam ederse kırılmasından endişe ediyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptık, sorunu ayrıntılı olarak gösterdim. Buna rağmen yalnızca başlıkla işlem yapmak yerine cihazın komple gönderilmesini istediler. Cihazı komple göndermek istemiyorum, çünkü bu süreçte evimi süpüremeyeceğim, en azından farklı bir başlıkla kullanmaya devam etmek istiyorum. Sadece başlık üzerinden işlem yapılması ve sorun çözülene kadar mağdur olmamam için talepte bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi.

Garanti kapsamındaki ürünümün sorunlu süpürme başlığının, ürünün tamamını göndermeme gerek kalmadan, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.