Garanti Kapsamında Gelen Bozuk Parça Ve Reddedilen Değişim Talebi

Dyson marka kablolu süpürgemin başlıklarıyla yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce süpürgenin başlığı bozuldu ve garanti kapsamında değişim için gönderdim. Bu parça için yaklaşık iki ay bekletildim, ancak gelen yeni başlık hiç çalışmıyordu, sanki denenmeden gönderilmiş gibiydi.

Bununla birlikte süpürgenin diğer başlığı da kırıldı ve artık iş görmüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kırık olan bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini kabul etmediler. Sonuçta bu başlık da çalışmıyor ve benim açımdan bozuk parça ile kırık parça arasında bir fark kalmıyor; ikisi de süpürgeyi kullanılamaz hale getiriyor.

Ben Dyson’dan, çalışmayan gönderilen başlığın yerine tamamen sağlam ve sorunsuz bir başlık gönderilmesini ve işlevini yitirmiş, kırık diğer başlığın da garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü aldığımdan beri başlık sorunlarıyla uğraşmak ve aylarca bekleyip yine kullanılamaz parçalarla karşılaşmak istemiyorum.