to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Düşük Emiş Gücü Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi
Dyson markalı kablolu süpürgemi Trendyol üzerinden Dyson’ın kendi mağazasından satın aldım ve ürünün başlığında uzun süredir ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Süpürgenin emiş gücü başlıktan beklediğim performansı kesinlikle veremiyor, çekim gücü çok düşük ve yaşadığım deneyim kesinlikle Dyson kalitesine yakışmıyor.
Yaklaşık 3–4 aydır bu sorun devam ediyor ve bu nedenle Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmede başlığın kırık olabileceğini, ama o anda ders için evde olmadığım ve ürünü kontrol edemediğim için bunu net olarak söyleyemediğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra yaptığımız görüntülü görüşmede ve devamında WhatsApp yazışmalarında, başlıkta kırık olmadığını söylememe ve asıl sorunun düşük çekim gücü olduğunu anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri sadece o ilk konuşmama dayanarak başlığın kırık olduğunu iddia etti. Nerede kırık olduğunu göstermelerini istediğimde de buna dair net bir kanıt sunmadan, ısrarla kırık olduğu için yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini söylediler.
Benim elimde fatura ve garanti belgesi bulunuyor ve ürün için 5 yıl garanti verilmiş durumda. Başlıkta performans sorununu ve emiş gücü düşüklüğünü açıkça belirtmeme rağmen, bu sorunu garanti kapsamı dışında tutup ücret talep edilmesini hem haksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Dyson’dan, garanti süresi devam eden bu ürünün arızalı/performansı düşük olan başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kesinlikle talebim karşılanmadı, hala aynı üslup. Maalesef yine yeniden ücretli değişim talep ediyorlar. 17bine aldığım ve daha 1yıl olmuş. 5yıl garanti diyorsunuz acaba bu 5yıl neyi kapsıyor, artık size olan güvenim sarsıldı. Yorumlarda bakıyorum herkes aynı konudan şikayetçi. Bu kadar pahalı süpürge satıp bu bu kadar basit plastikten parçalar üretilmesi şaşırtıcı. Yasal hakkımı kullanıp Tüketici Hakları'na başvuracağım. Teşekkürler
