Dyson Süpürge Başlığı Aniden Kırıldı, Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Dyson marka kablolu süpürgemi evimde tamamen normal, sert zemin temizliği yaparken kullanıyordum. Temizlik esnasında süpürgenin başlık kısmından aniden bir parça fırladı. Kontrol ettiğimde başlığın iç kısmındaki plastik bir parçanın tamamen kırılıp parçalandığını gördüm.

Bu ürünü özellikle beş yıl garanti güvencesine güvenerek almıştım. Ancak Dyson müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, ürünün kırık ve çatlak olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve sanki parçayı ben kırmışım gibi bir üslup kullanıldı. Oysa süpürgeyi son derece normal bir şekilde, sadece sert zemin süpürürken kullanıyordum; parça bir anda fırladı ve o zaman bunun süpürgenin bir parçası olduğunu anladım.

Dyson gibi bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve bu parçalanan başlık parçasının garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını veya parça değişiminin sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.