Digiturk'te İptal Edilen Abonelik Ücret İadesi Gecikmesi

30 Temmuz’da Digiturk spor paketi aboneliği yaptım ve aynı gün, yaklaşık bir saat içinde aboneliğimi iptal etmek için aradım. Görüşmenin ses kayıtları sistemlerinde mevcut ve o an için tarafıma fesih işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen sonraki bir hafta boyunca farklı numaralardan defalarca arandım, toplamda yaklaşık 20 kez iptal etmemem için çeşitli indirim ve tekliflerle ısrar edildi. Tüm bu aramalar kayıt altındadır.

Sonrasında sonunda iptal talebimi kabul ettiler ve aramalar kesildi. 7 Ağustos tarihinde fesih işleminin yapıldığı ve ödediğim ücretin 15 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Bein Connect üzerinden “şikayetlerim” kısmından da iadenin neden yapılmadığını sorup şikayet oluşturdum; oradan da yine 15 iş günü içinde yatırılacağı cevabını aldım. Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Digiturk’ün müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşmak mümkün olmuyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Aboneliğimi çok kısa sürede iptal etmiş olmama ve fesih tarihinden bu yana verilen sürelerin de aşılmasına rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.