Dyson Süpürge Arızası Ve Kargo Alımında Yaşanan Mağduriyet

1,5 yıl önce Hepsiburada.com üzerinden, satıcı Dyson olmak üzere v8 dikey süpürge satın aldım. Son zamanlarda ürünün eklenti parçalarının takıldığı yerlerden sesler gelmeye başladı, ayrıca makinenin filtre kısmından kötü bir koku yayılıyor ve cihaz çok gürültülü çalışıyor. Bu sorunlar nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün kargo ile alınması için geçen cumartesiye randevu oluşturuldu. Ancak kargo firması beni aramadı ve ürünü almaya gelmedi.

Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargo firmasıyla tekrar iletişime geçildi ve bugün için tekrar alım planlandı. Cumartesi günü gelmeme sebebi olarak kargo firmasından bana araçlarının kaza yaptığı bilgisi verildi. Ancak bugün için hiçbir şekilde aranmadım ve ürün yine alınmadı. Özellikle bugün kargo geleceği için iş yerimden izin aldım fakat ürün alınmadığı için iznim de boşa gitmiş oldu. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve yaklaşık 1,5-2 hafta sonra garanti sürem dolacak. Elimde Dyson tarafından iletilen bir referans numarası mevcut, ancak bu numara destek servis kaydı mı emin değilim: 40194480. İstanbul/Büyükçekmece’de yaşıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor.

Hem Dyson’dan hem de kargo firmasından bir an önce ürün alımının gerçekleşmesini, mümkünse bana uygun bir zaman dilimiyle ilgili dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti sürem dolmadan çözüm üretilmesini ve farklı bir çözüm önerisi varsa bunun da tarafıma iletilmesini rica ediyorum.